Bedienung & Anwendung
Unterstützung bei Einstellungen, Kalibrierung, Sensorposition und der Einordnung von Prozessabweichungen.
FMZ Service
Wir kennen
die Maschine.
Technischer Support von FMZ. Für Bedienung, Fehleranalyse, Ersatzteile, Software und Reparatur. Sie erreichen uns per E-Mail und Telefon.
Direkter Draht zur Technik
Nicht nur Fehler aufnehmen.
Ursachen finden.
Mechanik, Elektronik, Sensorik und Software werden bei FMZ gemeinsam betrachtet. So beginnt der Service mit technischer Einordnung – nicht automatisch mit dem Versand der ganzen Maschine.
Ersatzteile & Reparatur
Verschleiß- und Ersatzteile passend zum Gerät identifizieren. Wenn eine Reparatur erforderlich ist, stimmen wir das Vorgehen ab.
Software & Diagnose
Gerätebezogene Fehleranalyse und geeignete Updateverfahren. Nicht jede Aktualisierung erfordert den Rückversand der kompletten Maschine.
So helfen Sie uns bei der Diagnose
Zeigen, was passiert.
Gemeinsam eingrenzen.
Anliegen schildern
Maschine, Seriennummer, Fehlerbild und gegebenenfalls Fehlercode nennen. Fotos oder kurze Videos helfen.
Ursache eingrenzen
Wir prüfen gemeinsam, ob Einstellung, Anwendung, Mechanik, Elektronik oder Software betroffen ist.
Nächsten Schritt abstimmen
Passende Einstellung, Ersatzteil, Update oder Reparatur: Das Vorgehen wird mit Ihnen vereinbart.
Den passenden Serviceumfang und das weitere Vorgehen stimmen wir mit Ihnen zum konkreten Anliegen ab.
Fachhandel & Hersteller
Vor Ort beraten.
Technisch unterstützt.
Ihr Fachhändler ist Ansprechpartner für Beratung und Betreuung vor Ort. Bei weiterführenden technischen Fragen unterstützt FMZ den Partner beziehungsweise den Betreiber. Auch eine direkte Serviceanfrage an FMZ ist möglich.
Direkt zu FMZ
Was können wir
für Sie tun?
Schildern Sie uns Ihr Anliegen. Seriennummer und Fehlercode helfen, sind aber keine Hürde, wenn sie gerade nicht zur Hand sind.
Fotos, Videos und Dokumente können Sie im Formular oder separat per E-Mail senden. Bitte keine Passwörter oder unnötigen personenbezogenen Daten übermitteln.
Mit diesen Angaben lässt sich Ihr Fehler eingrenzen
Bei abweichendem Füllgewicht
Notieren Sie Sollgewicht, mehrere tatsächlich gewogene Nettogewichte, Drehzahl und Produktzustand. Beschreiben Sie, ob die Abweichung konstant ist oder schwankt und ob sie nach einer Einstellungsänderung auftrat. Ein Foto von Schlauchführung und Vorratsbehälter hilft, die Zuführung zu beurteilen.
Wenn ein Glas nicht erkannt wird
Nennen Sie Glasform und Abmessungen sowie den Zustand der Glaserkennungsanzeige. Beschreiben Sie, ob kein Glas erkannt wird oder die Anzeige auch ohne Glas aktiv bleibt. Ein Foto von Sensorhalter und Glasposition ist hilfreich. Änderungen an der Sensorempfindlichkeit nur entsprechend der Geräteanleitung vornehmen.
Bei Softwarefragen und Ersatzteilen
Halten Sie Seriennummer sowie die im Info-Menü angezeigten Software- und Hardwarestände bereit. Für ein Ersatzteil helfen ein Foto und die genaue Stelle am Gerät. So lässt sich vermeiden, dass ein Teil für eine andere Ausführung zugeordnet wird. Öffnen Sie elektrische Komponenten nicht zur eigenen Fehlersuche.
Häufige Servicefragen
Muss ich die Maschine bei jedem Problem einschicken?
Nein. Zuerst wird das Fehlerbild eingegrenzt. Viele Bedien- und Einstellfragen lassen sich aus der Ferne klären. Ob Ersatzteil oder Reparatur erforderlich sind, hängt vom konkreten Fall ab.
Kann ich Fotos oder ein Video schicken?
Ja. Nutzen Sie die Uploadmöglichkeit im Serviceformular oder senden Sie die Dateien per E-Mail. Größere Videos stimmen Sie bitte kurz mit uns ab.
Wo finde ich technische Unterlagen?
Im Downloadbereich stehen freigegebene Produktunterlagen bereit. Bei gerätespezifischen Dokumenten oder Software nennen Sie uns bitte Typ und Seriennummer.
Erhalte ich automatisch jedes neue Softwareupdate?
Die Eignung eines Updates richtet sich nach Gerät, Hardware und Softwarestand. FMZ stimmt das passende Vorgehen mit Ihnen ab.